Tüketici Hakları • Cayma • İptal & İade
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENEL
- Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
- Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
- Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
- Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
- Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
- Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
- Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
- Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE TESLİM EDİLEMEMESİ
- Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı; iptal, benzer ürünle değişim veya erteleme talep edebilir. İptalde; nakit ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtma süresi 2–3 hafta olabilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
- Alıcı, teslimden önce mal/hizmeti muayene eder; hasarlı/ayıplı ise kargodan teslim almaz. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. İade faturası/evrakı ürünle birlikte gönderilmelidir.
CAYMA HAKKI
- Alıcı; teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart olmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, aşağıdaki iletişim kanallarından yapılır.
- Satıcı Cayma Bildirim İletişimi:
Şirket: Anka Home Kozmetik LTD. ŞTİ.
Adres: Sasalı Mahallesi, 52. Sokak, Çiğli, İzmir 35620, Türkiye
E-posta: satis@miray.com.tr Tel: +90 540 175 92 92 Faks: —
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
- Satın alınan hizmetler için 14 günlük süre, sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
- Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.
- Cayma için 14 gün içinde iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirim gerekir; ürün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamına girmemelidir.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
- 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası gönderilmelidir. (Kurumsal faturalarda iade faturası zorunludur; aksi halde iade tamamlanamaz.)
- İade edilecek ürün; kutusu/ambalajı, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
İADE KOŞULLARI
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve borçlandırıcı belgeleri iade etmek; 20 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.
- Alıcının kusurundan kaynaklı değer azalması/iade imkânsızlığı halinde, alıcı kusuru oranında zararı tazmin eder. Süresi içinde usulüne uygun kullanım sonucu değişiklik/bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
- Cayma nedeniyle kampanya limitinin altına düşülürse, uygulanan indirim iptal edilebilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
- Alıcı talebi/kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan; hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan (ambalajı açılmış kozmetik vb.); çabuk bozulabilen/son kullanımı geçebilecek; teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan ürünler; anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetler; ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım, veri depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri; süreli yayınlar vb.
- Kozmetik/kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo/bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD/VCD/CD/kaset, toner/kartuş/şerit vb. sarf malzemelerinde iade için ambalaj açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
- Kredi kartı ödemelerinde temerrüt halinde, kart sözleşmesine göre faiz ve masraflardan alıcı sorumludur. Banka hukuki yollara başvurabilir; masraf ve vekâlet ücretlerini talep edebilir. Alıcı gecikmeden doğan satıcı zararını karşılamayı kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
- Banka Havalesi/EFT ile belirtilen TL hesaplarımıza ödeme yapılabilir.
- Sitemizde kredi kartı ile tek çekim/taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur. Sipariş sonunda kartınızdan tutar çekilir.
Sorunuz mu var?
İade, değişim ve garanti süreçleri hakkında desteğe ihtiyacınız olursa ekibimiz yanınızda.
Sık Sorulanlar
Cayma hakkı için hangi belgeler gerekli?
Fatura (kurumsal ise iade faturası), ürünün kutusu/aksesuarları ve yazılı cayma bildirimi.
İade kargo ücretini kim karşılar?
Mesafeli satışlarda, cayma hakkının kullanımı nedeniyle doğan masraflar satıcıya aittir. İlk sevkiyat ücretleri alıcıya aittir.
Kredi kartı iadeleri ne kadar sürede yansır?
Satıcı iade işlemini 14 gün içinde bankaya iletir; bankanın karta yansıtması 2–3 hafta sürebilir.
